Aktivitäten 2018

Als einzige Einheit der Stadt Wien ist der WienTourismus laufend auf 19 Märkten weltweit aktiv. Er bearbeitet jene 19 Herkunftsmärkte, die rund 80% der Nächtigungen und Umsätze erbringen. Durchschnittlich organisiert er jeden 2. Tag ein Event für internationale Medien, die Reisebranche oder die Meeting-Industrie.

DIE 19 BEARBEITETEN MÄRKTE DES WIENTOURISMUS

Nächtigungen, Umsatz und Marktanteile, 01-12 2018 im Vergleich zu 2017, alle Unterkünfte

Vienna Convention Bureau

Das Vienna Convention Bureau des WienTourismus vertrat die Tagungsdestination Wien 2018 auf 66 Netzwerkevents, Fachmessen und -kongressen. In Wien betreute es Inspektionsreisen von insgesamt rund 230 Kongress- und Incentive-EntscheidungsträgerInnen aus 15 Ländern. Im Jahr 2018 erhielt das Vienna Convention Bureau im Rahmen der IMEX America in Las Vegas den Prevue Visionary Award in Silber als zweitbestes internationales Convention Bureau. 2018 wurde die Kooperation mit Maritz Global Events, einem der weltweit führenden Unternehmen der Tagungsindustrie, mit Hauptsitz in den USA, für die Jahre 2019 und 2020 verlängert.

Wien am internationalen Reisemarkt

Das Team des WienTourismus repräsentierte die Stadt 2018 auf 10 Fach- bzw. Publikumsmessen, bei 47 Workshops für ausländische Reisebüros sowie bei 61 Sonderpräsentationen in insgesamt 30 Ländern und organisierte auch die Teilnahme der Wiener Branche an vielen dieser Veranstaltungen. Vor Ort in Wien wurden rund 1.150 RepräsentantInnen aus der Reisebranche aus 27 Ländern betreut.

Internationale Schlagzeilen

2018 organisierte der WienTourismus 56 Presseveranstaltungen in 19 Ländern und betreute rund 1.200 JournalistInnen und Influencer aus 48 Ländern bei ihren Recherchen in Wien. Über 500 Medienberichte sind im zweiten Halbjahr 2017 und im Gesamtjahr 2018 auf die Aktivitäten des WienTourismus allein zum Jahresthema 2018 zur Wiener Moderne zurückzuführen. Insgesamt bewirkte die Medienarbeit des WienTourismus 2018 rund 3.000 belegte Berichte.

WienTourismus in den Medien

Österreichische Print- und Onlinemedien, TV- und Radiosendungen veröffentlichten über 1.300 Berichte über die Arbeit des WienTourismus bzw. die touristische Entwicklung der Stadt. Grundlage dafür waren 55 Presseaussendungen, 6 Pressekonferenzen sowie zahlreiche Interviews und Kommentare.

Webauftritt & Digital-Marketing

Die 13-sprachige B2C-Website wien.info beinhaltet rund 1.900 redaktionelle Artikel sowie 3.000 Wiener Locations. Sie verzeichnete 2018 durchschnittlich 736.000 Unique User pro Monat. Auf den digitalen B2B-Kanälen des WienTourismus – b2b.wien.info, vec.wien.info, vienna.convention.at und wien-bild.at – wurden pro Monat 27.700 Unique User registriert. Die vier Facebook-Auftritte zählten zu Jahresende insgesamt rund 615.000 Fans, die beiden Twitter-Accounts rund 20.800. Die Anzahl der Follower auf Instagram erhöhte sich auf über 111.000 (+78%), jene der YouTube-AbonnentInnen auf rund 22.000. Damit liegt der WienTourismus europaweit hinter Visit London an zweiter Stelle. Die YouTube-Videos wurden insgesamt über 8,5 Millionen Mal aufgerufen.

Highlights im Digitalmarketing umfassen die YouTube-Serie VIENNA/NOW, die 2018 durch neue Formate ergänzt wurde. Host Adia Trischler zeigt in den „Top Picks“ etwa die ungewöhnlichsten Museen oder die schönsten Aussichtspunkte der Stadt. Im neuen Format der „VIENNA/NOW Tours” führt sie in thematischen Touren durch die Stadt, von „Jugendstil“ über „Jüdisches Wien“ bis hin zu „Street Art“. Die User des interaktiven Online-Adventkalenders konnten diesmal auf einem so genannten Wimmelbild vom Christkindlmarkt am Rathausplatz täglich neue, typisch wienerische Objekte finden und zugleich eine Wien-Reise gewinnen.

Marketing-Kooperationen

Um Synergien zu nutzen, arbeiten der WienTourismus und sein strategischer Partner Austrian Airlines eng im Bereich Marketing zusammen. Eine entsprechende, umfassende Kooperationsvereinbarung wurde im Jahr 2018 erneut unterzeichnet. Im Rahmen dieser Zusammenarbeit werden Marketing-Aktivitäten in den Bereichen Digitalmarketing und klassische Werbung sowie Kampagnen oder Kooperationen mit Flugbuchungs- und Reiseportalen durchgeführt. Die gemeinsamen Online-Aktionen generierten insgesamt über 397 Millionen Impressions und 566.000 Clicks. Out-of-Home-Werbung wurde in China und Japan gebucht und gemeinsame Print-Inserate wurden in China, Hongkong und Japan in insgesamt 12 Millionen Zeitungsexemplaren geschaltet. Marketing-Kooperationen in kleinerem Ausmaß wurden mit weiteren Partnern wie der Österreich Werbung sowie Event-Veranstaltern in Wien durchgeführt.

Gedruckte Werbemittel und Give-Aways

An Werbemitteln, die Wiens optischen Auftritt auf den Weltmärkten bestimmen (Broschüren, Prospekte, Plakate), wurden 2018 rund 200 Produktionen in 17 Sprachen aufgelegt (gesamt ca.sechs Millionen Exemplare), darunter auch das im Herbst erscheinende 24-seitige Wien-Journal in sechs Sprachversionen und einer Gesamtauflage von 210.000 Stück. Der Stadtplan mit Museen-Liste wurde in einer Auflage von 3,8 Millionen Stück in 13 Sprachen publiziert. Zusätzlich wurden diverse Give-Aways produziert und bei Auslandsauftritten eingesetzt.

Services für Gäste

Rund 900.000 BesucherInnen nahmen das Service der Tourist-Info am Albertinaplatz (persönliche Beratung, Self Service, Kartenbüro) in Anspruch, rund die Hälfte von ihnen wurde persönlich beraten. Weitere 100.000 Gäste besuchten die Tourist-Info am Hauptbahnhof. Im April 2019 wurde ein weiterer Welcome-Point am Flughafen Wien eröffnet. An diesen Infostellen erhalten die BesucherInnen persönliche Auskunft in 10 und Informationsunterlagen in 17 Sprachen. In den Sommermonaten waren zudem zwei mobile Tourist-Infos – Lastenfahrräder im Wien-Design – außerhalb des ersten Bezirks unterwegs, die insgesamt 10.000 Gäste und WienerInnen an verschiedenen Standorten mit Grätzeltipps versorgten. Das Team Wien-Hotels & Info bearbeitete rund 27.000 Anfragen per Telefon, E-Mail oder Brief.

Vienna City Card

Die Mobilitätskarte für Wien-BesucherInnen erhielt einen Relaunch und bietet seit April 2019 neben freier Fahrt mit den Wiener Linien auch Flughafen-Transfer und Hop-On Hop-Off Tour. Das Transfermodul zum Flughafen kann im City Airport Train, dem ÖBB Railjet, der Schnellbahn S7 oder den Vienna Airport Lines eingelöst werden. Die Vienna City Card beinhaltet weiterhin über 200 Preisvorteile bei Sehenswürdigkeiten und Museen sowie – pünktlich zur EuroPride 2019 – erstmals auch bei LGBT-Angeboten.

Vienna Experts Club (International)

Der „Vienna Experts Club International“ ist ein KundInnenbindungs-Programm für die weltweite Reiseindustrie. Der Club umfasst derzeit mehr als 19.500 Mitglieder in etwa 80 Ländern. 2018 nutzten rund 1.700 von ihnen die Club-Vorteile während ihres Wien-Besuches und konnten somit sich und ihre KundInnen vom vielfältigen touristischen Angebot in Wien überzeugen. Ergänzend dazu ist der lokale „Vienna Experts Club“ ein kostenloses Weiterbildungsprogramm für MitarbeiterInnen von Wiener Hotels und Incoming-Reisebüros, um deren Wissen über das touristische Produkt Wien zu erweitern. Das Clubbüro organisierte 2018 neben verpflichtenden Einstiegs- und Aufbautrainings für seine über 900 Mitglieder erneut mindestens eine exklusive Veranstaltung pro Monat (Ausnahme Juli).

Wiener Tourismus-Konferenz

Auf der Tourismuskonferenz am 23. Oktober 2018 im Gartenpalais Liechtenstein wurde – in Zusammenhang mit sowie über den Tourismus hinausgehend – die Ethik der Veränderung diskutiert. Der Philosoph Richard David Precht und der IT-Experte Massimo Marchiori referierten vor den rund 500 Gästen über den Wert des Menschen in einer durchdigitalisierten Informationsgesellschaft. Tourismusdirektor Norbert Kettner berichtete über aktuelle touristische Entwicklungen in der Stadt.